Inkompetenz, schlechter Umgang mit Kunden, Mitarbeiter sind nicht ausgebildet richtig schlecht...
Freundliches Personal, kompetente Beratung, top
Schrecklich!Die Damen dort sehen ewig aus als wrden sie mit etwas anderem ihr Geld verdienen.Auf wichtige Fragen haben die nie eine brauchbare Antwort & man hat generell das Gefhl, die wssten gar nicht worum es geht.Fr alles wird in Kln angerufen, nur damit sie sich spter mitten im Telefonat wieder 'daran erinnern'.Ja nee, is klar!
An Leistungen mangelt es NetCologne nicht, da sagt einem allerdings jeder etwas anderes. Bei Leitungsproblemen wird versichert, dass es angemietete Leitungen der Telekom sind und man nichts machen kann. Wenn man aber sagt, dass man laut Verfgbarkeitsprfung der Telekom an seinem Standort nur 16mbit bekommen sollte, man aber fr 25mbit zahlen muss, dann sind es auf einmal die eigenen Leitungen. Von den 25mbit sind teilweise im WLAN nur 0.3 bis 0.7mbit im Download durchgekommen. Ein Zustand, der bei einem Heimarbeitsplatz in der IT-Branche an Arbeitsunfhigkeit grenzt. Bei Umzgen wird einem auch das blaue vom Himmel versprochen, doch am Stichtag erinnert sich keiner mehr daran, welche Leistung genau zugesagt worden ist. Protokolle fehlen, schriftliche Besttigungen werden nicht verschickt. Und wenn mal ein Protokoll verfasst worden ist, dann versichert einem der nchste Kundenberater, dass die geschilderten Leistungen niemals htten zugesagt werden drfen, da diese systemisch berhaupt nicht mglich seien. Bei andauernden Netzwerkausfllen (3 bis 7 pro Tag, jeden Tag) wurde vergessen den Technikern Bescheid zu sagen. Einen Tag Urlaub umsonst genommen.
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